Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
Emploi
-, 70, Haute-Saône, Bourgogne-Franche-Comté
La MMC de Vesoul est une mutuelle à dimension humaine, dédiée à la protection sociale de ses membres depuis de nombreuses années. Notre mission consiste à offrir des solutions d'assurance et des services de qualité, tout en plaçant le bien-être de nos adhérents au cœur de nos préoccupations. Nous recherchons activement un(e) Conseiller(e) Client pour rejoindre la cellule qualité de notre équipe à Vesoul. En tant que Conseiller(e) Client Cellule Qualité, vous serez en charge de la mise en place et du développement des processus de qualité pour nos adhérent. Vos actions devront être transposables sur plusieurs entités au sein de l'Alliance Mutualiste dont fait partie la MMC. Vos missions principales seront : Mise en place de benchmarks : * Analyser les performances des services clients internes et les comparer aux standards du marché. * Formuler des recommandations pour améliorer les processus existants. Généralisation des appels des courtoise : * Définir un cadre et une fréquence pour les appels de courtoisie. Suivi et amélioration de la Satisfaction Client : * Analyser les retours clients issus des appels de courtoisie et autres enquêtes de satisfaction. * Proposer des actions[...]
